¿Cómo puedo solucionar problemas con el sitio web o la app?

Publicado el 11 feb 2026Actualizado el 19 feb 2026lectura de 2 min2

Si tienes problemas al usar el sitio web o la app de OKX, sigue estos pasos para solucionarlos:

Usa un navegador en modo incógnito

Intenta acceder a OKX usando el modo incognito en tu navegador.

Borra la caché o los datos

Para Android

  • Ve a Configuración > Aplicaciones > OKX app > Almacenamiento.

  • Selecciona Borrar caché. Si los problemas persisten, selecciona Borrar datos (este proceso cerrará tu sesión, pero soluciona muchos errores profundos).

Para iOS

  • No existe una forma directa de "Borrar caché", pero eliminar y reinstalar la aplicación tiene el mismo efecto.

Para navegador

  • Abre la configuración del navegador.

  • Busca la sección Privacidad o Borrar datos de navegación.

  • Selecciona Cookies y Archivos en caché, y luego confirma que quieres borrarlos.

Borrar la caché es útil cuando tu app de criptos presenta fallas constantes durante el inicio o después de las actualizaciones.

Reinstala la OKX app

Si tu OKX app aún no funciona después de actualizarla y borrar la caché, es hora de desinstalar la app y volver a instalarla:

  • Desinstala la OKX app de tu dispositivo.

  • Reinicia el teléfono.

  • Descarga la última versión desde la tienda oficial de aplicaciones.

Nota: Siempre haz una copia de seguridad de tus frases de recuperación o credenciales de inicio de sesión antes de desinstalar la aplicación, especialmente las de tu billetera.

Cambia de red

Intenta cambiar de red (por ejemplo, de datos móviles a Wi-Fi, o viceversa) para descartar problemas de conexión.

Comunícate con el servicio al cliente

Si el problema persiste después de completar los pasos anteriores, ponte en contacto con el asistente de OKX para obtener ayuda.

Deslinde de responsabilidades
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