您可能會收到要求重新確認個人信息的電子郵件。請您及時提供所請求的信息十分重要，因爲未能在指定時間範圍內提供相應信息，可能會導致臨時賬戶限制。 爲什麼要再次確認詳細信息？ 驗證和更新個人詳細信息，是我們實名認證與合規審查程序的標準環節。這些流程對保障賬戶安全、遵守財務法規至關重要，能幫助我們確認交易合法且與賬戶活動一致。 需要確認哪些細節？ 我們可能要求您更新或驗證以下信息： 個人詳細信息：姓名、ID 號碼、出生日期 地址信息：地址及地址證明（如適用） 賬戶用途：賬戶使用方式（如工資存款、旅行付款、匯款、儲蓄等） 這些信息有助於我們： 驗證身份，保護您的賬戶 防止未經授權的訪問與財務欺詐 遵守全球財務法規 您的所有個人數據都會依據數據保護法進行加密與安全存儲。點擊此處，詳細瞭解如何在我們平臺上驗證身份。

OKX x 香港 Web3 嘉年華紀念勳章是什麼？ 紀念勳章是為了紀念 2023 年在香港舉辦的 Web3 節慶而特別製作的 NFT 。這枚勳章的設計靈感來源於 Web3 技術的創新和發展，以及 OKX 作為 Web3 領域的開拓者在此過程中所發揮的先驅作用。每位購買香港 Web3 嘉年華 OKX 特別通行證的用戶都將收到一枚勳章空投，用戶在 Galxe、TaskOn 以及現場 OKX 展台也可以進行領取。

OKX 提供了持倉槓桿調整的功能，每個幣種可調整的槓桿倍數不同，槓桿支持放大保證金，可以開更多張數的倉位。但也要注意如果您調整的槓桿倍數較高，這意味著由於行情波動帶來盈利和虧損都將會被放大，請謹慎操作。開倉前調整槓桿倍數 在交易頁面，打開【槓桿】圖標，點擊倉位模式後的槓桿倍數，選擇相應的倍數，點擊【確定】。開倉後調整槓桿倍數 在倉位欄，點擊倉位交易對下方的槓桿倍數圖標，選擇相應的倍數，點擊【確定】。 當希望調高槓桿時，系統檢測調整後的槓桿倍數小於當前張數所處檔位的最大槓桿倍數時，即可調整成功。調整後，當前倉位開倉所需保證金會降低，倉位可開張數增加。 當調低槓桿時，持倉所需保證金會增加，倉位可開張數減少，當系統檢測賬戶中有足夠的可用餘額可以追加時，持倉槓桿倍數即可調整成功。 （APP端各幣種倉位檔位介紹查看路徑：交易—左上角按鈕—市場信息—倉位檔位介紹） 注意： 1、槓桿倍數調高，不意味著收益和虧損會等比例放大，需要視實際持倉幣數而定。 2、調整槓桿後是立即生效的，無法調整槓桿可能是因為當前有掛單，在當前委託中選擇止盈止損或者限價委託查詢是否有掛單，撤銷掛單後就可以調整槓桿。

詳情可參閱：為什麼會有最低充值額度？ 解決方案：若低於平臺的最少充值額度，該資產將無法到賬至平臺 / 錢包，也無法進行退回。因此，建議您充值前先確認有關幣種的最低充值額度。 情況九：把資產提到其他平臺已註銷的賬戶地址 當您從一個平臺提幣到另一個平臺，但目標地址是一個已經註銷的賬戶時，通常情況下，資金會被退回到原平臺的大錢包地址，而不是直接退回到您個人賬戶的接收地址。 解決方案：建議您聯繫對方平臺客服處理。情況十：充值不可交易資產 關於不可交易資產，您可以查看此文章瞭解。 解決方案：您可以查看此文章瞭解。情況十一：充幣到賬數量與提幣數量不一致 提幣方在發起鏈上提幣時會被收取一定的網絡手續費，因此實際到賬數量可能少於對方填寫的提幣數量，差額部分可能為鏈上手續費。 解決方案：建議您聯繫提幣方，確認實際提幣數量及相關手續費情況。

什麼是粉塵？ 粉塵是指極少量的數字資產。以比特幣爲例，比特幣的最小單位是 1 聰（即 0.00000001 比特幣），而粉塵可能相當於幾百聰。什麼是粉塵攻擊？ 粉塵攻擊（Dusting Attack）是一種新型惡意活動，是指詐騙者向網絡上數千個乃至數萬個陌生錢包地址發送極少量的幣或代幣，主要目的是密切跟蹤錢包的交易數據，並實施有針對性的釣魚攻擊。您可以參考截圖如下：詐騙者怎麼會知道我的錢包地址？ 大多數區塊鏈上的交易信息是公開的，每個人都可以通過任何區塊鏈瀏覽器輕鬆查看。雖然詐騙者可以看到各種地址，但他們對地址所有者的身份毫無知情。如果遭遇 “粉塵攻擊” 該怎麼辦？ 在 Web3 錢包和交易所賬戶中，您可能會遭遇 “粉塵攻擊”。針對不同場景，您可以參考以下解決方案：Web3 錢包 如果您的錢包中出現粉塵資產，您仍然可以正常控制自己的資產。遭遇 “粉塵攻擊” 時，只需忽略它，避免與其交互即可。當粉塵資金不被移動，則追蹤者無法與它們建立連接，至此也無法完成錢包或地址擁有者的“去匿名化”。交易所賬戶 如果您在交易所賬戶中發現有人通過 “粉塵攻擊” 向您的賬戶地址充幣，請您在提幣時格外小心。

聯繫客服核實具體情況～ 溫馨提示：若您創建了錢包，請您在更新APP之前，一定正確妥善地備份好錢包的助記詞和地址私鑰，一旦丟失，會造成錢包中的資產無法找回，可以在Web3錢包首頁點擊資產欄—卡包圖標右邊三個點—進入錢包管理頁面—備份錢包—導出助記詞/導出私鑰地址操作備份。三、提幣/賣幣時收不到驗證碼Q：顯示驗證碼錯誤 驗證碼錯誤，可能是頻繁獲取導致的，建議您過段時間進行操作。若您使用的是App，建議您在網頁端操作，我們的官方網址：" https://www.okx.com/ "，建議您將鏈接複製到瀏覽器中打開。若您嘗試後依舊沒辦法操作，請隨時聯繫客服。 買幣驗證碼情況，請參考相關文章，點擊直達：賣幣小課堂

用戶在 OKX 開倉成功之後，想查看自己的倉位以及倉位的相關數據等，可以參照下面步驟操作。App端 開倉成功之後，用戶可以在交易頁面下方【倉位】列表裡查看自己現有的持倉，以及倉位的相關數據：開倉均價、預估強平價格、初始保證金等，以及收益率和賺（虧）了多少數字資產等。 注：點擊【當前交易品種】可以只查看目前幣種的倉位；點擊歷史交易按鈕，可以查看所有倉位與歷史倉位；在新頁面可以選擇永續、交割等具體業務線查看。Web端 開倉成功之後，用戶可以在頁面下方【倉位】列表裡查看自己現有的持倉，以及倉位的相關數據：開倉均價、預估強平價格、初始保證金等，以及收益率和賺（虧）了多少數字資產等。 注：點擊【全部交易類型】選擇永續、交割等具體業務線查看；點擊【逐倉/全倉】選擇具體倉位模式；點擊【只展示當前品種】可以只查看目前幣種的倉位。名詞解釋 開倉均價：當前倉位的平均開倉價格。...

欧易供两种保证金制度，全仓保证金与逐仓保证金。 在杠杆交易中可以通过追加保证金来调整强平价格，进而对仓位进行风险控制。一、什么是全仓保证金和逐仓保证金？ 在交易页面，选定您交易的币对，打开右上角【杠杆】按钮，调整保证金模式【逐仓】或【全仓】保证金。 全仓保证金：所有仓位共用保证金，盈亏互抵，可有效降低强平风险，但强平时可能损失全部仓位。 逐仓保证金：各仓位的保证金与盈亏单独核算，强平时仅损失当前仓位。 您可以根据个人需求，选择不同的保证金模式，相应的增加和减少保证金的方式也不同。二、如何增加或减少保证金？逐仓模式增加/减少保证金 开仓之后，在仓位和资产栏，点击保证金后的➕号按钮，可以添加或减少保证金。 可以追加交易账户资金的10%——100%，随着保证金的增加，强平价格也会有所变化，保证金越多，仓位强平风险越低。 最多增加和最多减少的保证金额度，以页面显示为准。全仓模式增加/减少保证金...

如果您遇到此類情況，可以與買家協商進行補款或退還數位資產，同時建議您及時申訴或提交問題回饋進行處理，具體操作如下：一、未收到款，可以聯繫到買家 若未收到款，已放幣，您可以在 App 首頁點擊【C2C 買幣】—【訂單】，在已完成的訂單裡找到未收到款的訂單，並點擊右上角對話窗口，通過IM在線溝通聯繫對方，提供您個人收款賬戶，與買家溝通是否可以進行補款。 此類問題屬於緊急問題，當您與買家協商的同時，也建議您提交申訴或進行問題反饋，確保無論是經過聯繫買家協商解決，還是進行申訴反饋，都能儘快給您解決。 二、未收到款、聯繫不到買家 若聯繫不上買家，請您及時在訂單完成頁面下方點擊【申訴】按鈕進行申訴；也可通過【問題反饋】渠道，進行反饋。 更多申訴詳情可參閱：C2C 交易時遇到問題如何申訴? 注意： 1. 賣家收款時，請登錄在平臺綁定的收款方式（銀行卡、支付寶、微信）賬號，確認是否有收到款項，收到再進行放幣，不可憑短信提示和買家發送的支付憑證作為到賬證明，因為此類憑證都可以造假。 2. 因為此類問題屬於緊急問題，當您在與對方協商時，同時建議您請及時提交申訴，或者進行問題反饋，客訴專員將為您處理。

具體規則，請參考：當天多次取消訂單會有什麼後果？四、商家賣家發給我另一個新的收款方式，是否有風險？ 如果您在進行C2C交易時，賣家通過平臺的在線溝通分享了卡片形式的收款方式，您可以正常付款。但如果賣家是以文字形式給您發送收款方式，我們不建議您去付款，因爲這可能存在風險。 爲了您的資金安全，請確保所有交易都通過平臺的正規流程進行。如果您有任何疑問或需要進一步的幫助，請隨時聯繫我們。

瞭解合約的成交均價，需瞭解系統如何對合約交易進行撮合：系統會按價格優先，時間優先的原則進行撮合。“買入開多”、“買入平空”爲買單方向，賣出開空、賣出平多爲賣單方向。買單方向價格最高，時間最早爲買單序列第一，賣單方向價格最低，時間最早爲賣單序列第一，當買單序列第一價格大於等於賣單序列第一價格時，則能撮合成交。計算成交均價 開倉單撮合成功，則系統會增加對應合約對應方向的持倉倉位，並重新計算開倉均價。平倉單撮合成功，則系統會減少對應合約對應方向的持倉倉位，開倉均價不變。 平均價格 = 合約面值 * ( 原持倉數 + 新開倉數 ) / ( 合約面值 * 原持倉數 / 原持倉均價 + 合約面值 * 新開倉數 / 新開倉成交均價 ) 新開倉成交均價 = 合約面值 * 新開倉數 / ( 合約面值 * 成交價格1的合約數 / 成交價格1 + 合約面值 * 成交價格2的合約數 / 成交價格2 + ......

助記詞 / 私鑰分享 詐騙者會在社交平臺上公開一個帶有餘額的錢包助記詞，聲稱“退圈送幣”以吸引他人導入該錢包。實際上，這類錢包通常為多籤結構，僅憑助記詞無法完全控制。當用戶嘗試提取錢包資產並轉入手續費時，錢包中的程序會立即將手續費轉走，而用戶既無法完成提幣，也無法操作錢包中的資產，最終導致資產損失。如何查詢錢包是否被多籤 ？ 打開 https://tronscan.org/#/，在搜索欄輸入錢包地址，查看該地址狀態。 如果頁面顯示“當前賬戶的擁有者權限授權給 2 個賬戶”，說明該錢包已被設置為多籤控制，建議您儘快聯繫 TRON 官方區塊鏈團隊尋求協助。錢包權限被轉移後的影響是什麼 ？ 當您的錢包權限被轉移後，則意味著您已失去了對地址的管理權限。此時您將可能無法通過錢包發起轉賬。您在操作發起轉賬時，頁面可能會提示 “當前 TRON 賬戶缺少管理員權限，無法進行這筆交易”的相關提示。TRON 錢包權限被轉移怎麼辦 ? 錢包權限的轉移操作並非通過 OKX Wallet 完成，OKX Wallet 本身不支持此類權限修改。建議您儘快聯繫 TRON 官方客服或相關區塊鏈支持渠道尋求協助。

如果您因操作失誤，導致將資產充值到錯誤的地址，別擔心，您可以通過以下步驟快速排查並解決問題：步驟 1：確認幣種、網絡和合約地址是否與平臺一致 請檢查以下信息是否與平臺充值頁面完全一致： 幣種是否正確？（如 USDT、ETH 等） 充值網絡是否匹配？（如 ERC20、TRC20、BEP20 等） 合約地址是否一致？（適用於部分代幣） 若任一項不一致，該充值將被視為非支持幣種充值，資產無法自動到賬。 👉 建議處理方式： App端：您可以參考此文章操作處理：充值平臺不支持的幣種後，該如何處理？(App 端) Web端： 請點擊下方按鈕聯繫平臺客服，提供相關信息（充值時間、金額、交易哈希、截圖等），我們將協助您進一步處理。步驟 2：幣種和網絡一致但仍未到賬？ 如果您確認幣種、網絡和合約地址均正確，但充值仍未到賬，請嘗試以下操作： 回憶並確認您的充值地址來源，是否錯充到他人地址？...

2、網絡環境 若人臉識別無法通過，頁面無反應，可切換網絡，如更換 Wi-Fi、或者關閉 Wi-Fi 使用個人移動網絡後再次嘗試。 二、身份信息匹配問題 請覈對登錄的賬戶與身份證信息是否匹配。若有已登錄的設備，可以在收款賬號管理處，查看完整實名，查看路徑爲：打開歐易 App，點擊【C2C 交易】-【我的】-【收款賬號管理】- 右上角【添加】圖標。三、設備原因1、權限問題 請確認歐易 App 已經獲得手機的訪問相冊和相機的權限，以及使用存儲空間的權限。您可在手機的 【設置】-【 應用權限管理】中進行設置。2、版本更新問題 （1）如果人臉識別無法通過，可將 App 更新到最新版本提高成功率；若不是最新版本，可複製安卓下載鏈接（https://static.vnugkh.cn/upgradeapp/okx-android.apk）複製粘貼到瀏覽器中，打開後重新下載嘗試。 （2）若多次嘗試達到上限且部分設備（如華爲）人臉識別認證出錯，可能是設備兼容問題，可重啓手機後重新操作。

用戶在轉賬 BTC、銘刻 BRC20、購買 BTC NFT 過程中，可能存在地址 BTC 餘額充足，但仍提示 BTC 餘額不足的問題，可能的場景如下：