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Por que ocorreu um erro na verificação da minha identidade?
Certifique-se de que seus documentos de identidade originais estejam nítidos e totalmente visíveis. Centralize seu rosto na moldura e siga as instruções na tela durante a detecção de selfie. Envie documentos de identidade que atendam aos requisitos de tipo de documento e de KYC (Know Your Customer) indicados na página. Observação: Consulte Como faço para verificar uma conta individual?Publicado em 5 de set. de 2023Atualizado em 27 de mar. de 202611.517Como faço para enviar meu comprovante de residência?
O comprovante de residência deve ser uma foto nítida do seu comprovante de residência original ou um arquivo PDF. A comprovante de residência precisa ser compatível com as informações de residência que você forneceu durante a verificação de identidade. Os tipos de comprovante de residência aceitos podem variar de acordo com a jurisdição.Publicado em 5 de set. de 2023Atualizado em 12 de fev. de 2026850Como faço para concluir as tarefas necessárias mostradas no aplicativo?
Você pode enviar vários arquivos, se necessário, desde que estejam nítidos, legíveis e dentro dos limites de tamanho. Se tiver uma caixa de comentários adicional, você pode incluir qualquer contexto extra que possa ajudar na análise. Após o envio Depois de concluir todos os campos e enviar os documentos, nossa equipe os analisará. Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para enviar seus documentos, entre em contato com nosso chatbot na Central de suporte.Publicado em 3 de jul. de 2025Atualizado em 10 de jul. de 202535Como faço para alternar entre a exibição de valor e porcentagem de lucros e perdas (P/L)?
Porcentagem: mostra o lucro ou perda como uma porcentagem do seu investimento, fornecendo uma imagem mais nítida do seu retorno sobre investimentos (ROI).Como faço para mudar a exibição de P/L de valor para porcentagem ou vice-versa na Web?Publicado em 7 de jul. de 2024Atualizado em 12 de nov. de 202546O que preciso de fazer quando mudo de país de residência?
Certifique-se de que as imagens e os documentos enviados estejam nítidos e legíveis.Publicado em 10 de abr. de 2025Atualizado em 16 de mar. de 2026512Como faço para verificar uma conta individual?
Eles devem atender aos seguintes requisitos: Incluir seu nome completo, data de nascimento, emissão e data de validade Não será aceito nenhum tipo de captura de tela Legível e com uma foto claramente visível (nítida e sem borrões) Todos os cantos do documento devem estar visíveis Dentro do prazo de validade Selfie Eles devem atender aos seguintes requisitos: Todo o seu rosto deve estar dentro da moldura oval Nada deve obstruir seu rosto, como máscaras, óculos e chapéus.Publicado em 25 de set. de 2023Atualizado em 28 de mar. de 202630.922O que é KYC: para que serve e por que é importante?
Verificação de identidade Faça o upload de uma foto nítida de um documento de identidade emitido pelo governo que atenda aos requisitos da sua região (por exemplo, passaporte ou carteira de motorista) Tire uma selfie ou use o reconhecimento facial para verificar a correspondência com seu documento de identidade Nosso sistema verifica a validade e a autenticidade dos documentos usando ferramentas de verificação seguras2.Publicado em 24 de jun. de 2025Atualizado em 15 de jan. de 202652O que são origem dos fundos (SoF) e origem de patrimônio (SoW)?
Certifique-se de que seus documentos estejam nítidos e legíveis: Todo o conteúdo deve estar totalmente visível, sem partes cortadas ou ofuscadas. Ao enviar seus documentos, certifique-se de que: As informações fornecidas são precisas e atuais, refletindo suas transações comerciais ou fonte de renda. Os valores nos documentos estejam totalmente visíveis.Quais são os documentos comprobatórios aceitáveis?Publicado em 24 de dez. de 2024Atualizado em 27 de mar. de 2026728
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